ASOCIACION BANCARIA SALVADOREÑA (ABANSA)

Es un programa que todas las entidades financieras pactaron para tener una responsabilidad en cuanto a los diferentes cobros  que realizan los gestores como:

Cobro por teléfono (Call Center), cobro presencial (visita a casas) o cobro externo (Despachos Jurídicos). Compartir algunos lineamientos de ABANSA, que son responsabilidad de las entidad des financieras por parte de los Gestores de cobros de Call Center.

Por ejemplo responsabilidad:

·         Saludar e identificarse con nombre y lugar de donde llama

·         Mencionar marca de producto a cobrar

·         Informar el pago adeudado

·         Nivel de mora en la cual se encuentra

·         Investigar el motivo de no pago

·         Investigar sobre la situación económica del cliente

·         Ofrecer Alternativas de pago de acuerdo al nivel de mora y a necesidades del cliente.

·         Actualizar datos del cliente

·         Hacer una bitácora de las diferentes llamadas realizadas a los clientes (Documentar llamadas)

Prohibiciones:

·         Faltarle respeto al cliente con tono de voz inadecuado

·         Discutir con el cliente sin llegar a ningún  acuerdo

·         Brindar información  o solicitar información a terceras persona siendo menores de edad o personas de la tercera edad.

·         Brindar información confidencial a terceras persona excepto que lo represente.

·         Hacer llamadas antes de las seis de la mañana o después de las nueve de la noche.

·         Recibir regalías de parte del cliente

Se brinda educación financiera para aprender a elaborar y manejar un presupuesto, el cual es indispensable para hacer un buen uso de efectivo ósea dinero, ya que  permite visualizar los ingresos y gastos, de manera que se pueda controlar de forma más adecuada las finanzas personales y las del  hogar. 

Además, enseña entre otras cosas a comprender ¿por qué es importante ahorrar?  Y cómo hacerlo, ya que es vital para la buena administración de las finanzas. En el caso de cobros les enseñan a los clientes la importancia de ahorrarse intereses por mora o de sobregiro  y en vez de pagarlos, los pueden utilizar  ahorrándolos o invertirlo en lo que más le convenga al cliente.