¿CUALES SON LOS PASOS PARA CANCELAR UNA TARJETA DE CREDITO?

Para este tipo de casos lo principal es que la tarjeta no tenga ningún tipo de deuda, ya sean cargos de membresias, seguros o saldo de deuda por compras.

El primer pasó, es que el tarjeta habiente llegue a una agencia, solicitando cerrar la tarjeta de crédito, en agencia lo transfieren a cliente al teléfono para que se comunique con un ejecutivo de rescate de cuenta para que le ingrese gestión por cancelación de tarjeta y en agencia se le entrega un formulario para que lo llene y lo deje por escrito el motivo del cierre y firmado por el cliente. Ejecutivo de rescate de cuenta atiende llamada de cliente donde investiga el motivo del desistimiento (no seguir con el producto), dependiendo el motivo, el ejecutivo trata de convencer al cliente para que no entregue tarjeta y que siga con el producto; al no poder ejecutivo convencer al cliente y no manejar las objeciones, procede a ingresar gestión para que la cuenta quede cerrada y mencionan que el finiquito se les entregaría en tres días hábiles. 

Una segunda forma de cerrar las tarjetas es, llegar directamente al departamento de rescate de cuentas para que sea más personalizado y no tratar por el teléfono, algunas entidades financieras cuentan con este departamento, ubicado en alguna agencia para más accesibilidad para los tarjeta habientes, el proceso es el mismo. Solo que en este caso el cliente es presencial con más decisión a que cerrara tarjeta.

Diferentes marcas de tarjetas de credito